东航服务总监董波冒暑前往江苏公司走访调研

2010-07-05 12:00:52  来源：民航资源网    浏览：0

图1：董波一行莅临江苏公司指导检查工作。摄影：郑沁宇

民航资源网2010年7月4日消息：7月4日上午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）服务总监董波一行顶着酷暑利用休息时间前往中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）走访和座谈。

在东航江苏公司领导的陪同下，董波一行先后来到南京禄口国际机场东航值机柜台、登机口、两舱旅客休息室以及业务楼AOC值班室等地进行了走访。每到一处，董波都认真听取所在部门领导的汇报，充分了解服务工作中存在问题和难点。在AOC值班室，董波还饶有兴致的观看了客舱手工排班的具体操作流程，详尽了解了1-6月份客舱乘务员的飞行情况，当得知她们每月的飞行时间已经远远超过东航总部时，他给予了高度的肯定，并要求江苏公司领导代为转达对一线员工辛勤工作的谢意。

图2：董波向值机员详细了解相关服务流程。摄影：郑沁宇

随后，董波一行来到东航江苏公司办公楼503会议室，与等候在那里的东航江苏公司总经理田留文以及企业管理部、客舱服务部、客运服务部领导和员工代表进行了座谈。在座谈中，董波听取了东航江苏公司副总经理罗来宏对上半年服务工作的总结、下半年工作的设想以及存在问题的介绍。又分别了解了客舱、客运等部门在落实世博服务保障计划过程中的相关工作情况。在与员工代表的交流中，董波对乘务员提出的“航班暗查后可否当即与乘务员沟通指出不足、对某些短途航班可否简化服务流程”等建议，当即表示赞同并要求服务管理部给予落实和改进。而在听到客运行李查询室推出“两舱旅客”行李提取专项服务时，董波非常高兴，他希望能以江苏公司为标杆，将这些创新举措推广到其他分子公司，实现资源的共享。

图3：董波在AOC值班室亲自查看乘务员排班表。摄影：郑沁宇

在听取完东航江苏公司相关部门的汇报和交流后，董波随即对江苏公司提出的服务难点和瓶颈问题进行了一一的答复；就东航江苏公司落实世博服务保障计划谈了四点感受：一是领导重视、组织得力；二是服务到位、执行严格；三是服务创新、值得推广；四是上下同心，精神可嘉。最后，董波对如何做好下半年世博服务工作提出了几点要求：一是要进一步加强“以客为尊、倾心服务”理念的贯彻落实，常抓不懈、持之以恒；二是要进一步落实世博服务保障计划，尤其在7、8月生产旺季时，各保障单位要处理好航班生产与服务保障之间的关系，实现共赢；三是要认真做好服务专项整治工作，要从薄弱环节入手，让短板也强起来；四是要从长远考勤，切实做好服务转型工作，体现个性化、实现“以客为尊”。

会议结束前，东航江苏公司总经理田留文对董波一行的到来表示了感谢，并表示在今后的除了一如既往的做好服务保障工作外，还要进一步强化员工主动服务、用心服务的意识，真正做到“旅客需要的就是最好的服务”。

图4：董波一行与江苏公司领导及相关部门人员进行了座谈。摄影：郑沁宇